近日，以“數(shù)智化與全面體驗(yàn)時(shí)代”為主題的2024人力資源科技年度論壇在北京舉辦，人瑞人才高級(jí)副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠受邀參與此次盛會(huì)并在現(xiàn)場(chǎng)做《RHR助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主題分享。針對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，李伯楠結(jié)合人瑞自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字技術(shù)人才供給優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)呈現(xiàn)了領(lǐng)先行業(yè)的一體化解決方案。
人瑞人才高級(jí)副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠介紹人瑞數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)
李伯楠認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型正為各行各業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅有助于企業(yè)鞏固和增強(qiáng)存量業(yè)務(wù)（第一增長(zhǎng)曲線），還將助力企業(yè)開拓新的增量空間（第二增長(zhǎng)曲線）。
據(jù)了解，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心人才的ICT專業(yè)技術(shù)人才缺口每年約達(dá)1000萬(wàn)，而數(shù)字化綜合人才總體缺口人數(shù)約2500萬(wàn)-3000萬(wàn)?！熬窒抻趥鹘y(tǒng)思維模式、轉(zhuǎn)型管理不當(dāng)、技術(shù)與人才不匹配是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大痛點(diǎn)。”李伯楠指出：“數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵因素。”
從人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)字技術(shù)人才供給等多個(gè)維度，李伯楠詳細(xì)介紹了人瑞人才如何創(chuàng)新助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，為了更深入理解客戶需求、為客戶提供更高效的數(shù)字人才服務(wù)，人瑞人才自2022年底啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在既有的一體化人力資源生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，率先升級(jí)構(gòu)建了人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用。經(jīng)歷兩年時(shí)間沉淀，目前在數(shù)字技術(shù)人才供給側(cè)已經(jīng)擁有180萬(wàn)+活躍的IT人才資源，其中核心數(shù)字技術(shù)人才達(dá)到2萬(wàn)+。
回顧人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，李伯楠認(rèn)為有三個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)可以為更多企業(yè)提供借鑒：首先是構(gòu)建數(shù)字化駕駛艙，并對(duì)不同的業(yè)務(wù)線做了對(duì)應(yīng)的管理看板。通過(guò)駕駛艙的構(gòu)建，可以幫助企業(yè)將目標(biāo)體系進(jìn)行重構(gòu)和拉齊，也就意味著無(wú)論是從客戶端、招聘端、交付端還是管理端，大家通過(guò)看板和駕駛艙所看到的數(shù)據(jù)信息是完全一致的。
“管理看板是公司管理的導(dǎo)航系統(tǒng)，是管理者的戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)自上而下對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，通過(guò)層層鉆取、追根溯源發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，輔助戰(zhàn)略決策?！彼f(shuō)。
第二個(gè)核心價(jià)值是數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建，幫助人瑞人才把過(guò)往十多年內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、管理流、財(cái)務(wù)流、客戶流基本上全部做了重構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
第三個(gè)核心價(jià)值是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
人瑞人才不同業(yè)務(wù)端口的管理看板示例
“從管理的角度，我們是自上而下構(gòu)建了駕駛艙，目標(biāo)體系以及成熟的流程體系，但實(shí)際的數(shù)字化系統(tǒng)的使用人員是自下而上的基層員工，只有他們正確、日常的使用系統(tǒng)，才可以讓管理看板的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)拉齊，且能夠達(dá)成、可釋放?！崩畈赋觥?/p>
人瑞人才在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，基于公司業(yè)務(wù)不同角色和屬性都構(gòu)建了工作臺(tái)。在他看來(lái)，在系統(tǒng)一體化的情況下，工作臺(tái)的設(shè)置如何與管理、業(yè)務(wù)、客戶結(jié)合是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)各個(gè)工作臺(tái)，人瑞人才的銷售、交付、招聘等各個(gè)關(guān)鍵崗位都可以快速掌握工作進(jìn)展，進(jìn)入工作狀態(tài)。
借助商務(wù)工作臺(tái)，前端銷售的大部分的工作通過(guò)一個(gè)頁(yè)面來(lái)完成，提高了工作效率。同時(shí)從目標(biāo)體系的構(gòu)建上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求管理、滿意度管理、營(yíng)銷管理等環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化。有了系統(tǒng)的加持，前端的銷售就像業(yè)務(wù)的雷達(dá)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位問(wèn)題，將問(wèn)題反饋給后端，后端再基于不同點(diǎn)位的工作響應(yīng)、解決問(wèn)題。
據(jù)了解，交付是數(shù)字化人才外包服務(wù)中非常特殊的關(guān)鍵角色，在前端商務(wù)簽單之后，要在客戶端做客戶需求的二次澄清。通過(guò)交付工作臺(tái)，交付的同事可以及時(shí)澄清客戶數(shù)字人才用人畫像，協(xié)調(diào)招聘解決人才供給；同時(shí)在系統(tǒng)的賦能下，交付實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工進(jìn)行全生命周期服務(wù)，從員工入職到能力認(rèn)證等可以及時(shí)在頁(yè)面上完成相關(guān)工作，并更多關(guān)注員工的訴求，提升員工滿意度，推動(dòng)員工為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
而通過(guò)招聘工作臺(tái)的構(gòu)建，人瑞人才從人力資源服務(wù)和管理的角度進(jìn)入了精準(zhǔn)化招聘的時(shí)代。一是通過(guò)對(duì)客戶分層、分級(jí)配置資源保障交付和響應(yīng)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了更加高效的資源配置；二是多措并舉助力技術(shù)人才標(biāo)簽化，技能與專業(yè)能力可視化，實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的人崗匹配。
人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心關(guān)鍵及特點(diǎn)總結(jié)
通過(guò)升級(jí)的數(shù)字化系統(tǒng)，人瑞人才實(shí)現(xiàn)了從客戶需求的前端開拓，到需求提報(bào)，再到生產(chǎn)交付全流程的成本收益分析，反推項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)管理，包括不同時(shí)間段員工的出勤、工作情況，都可以生成精確的分析和實(shí)際賬單?！盎谙到y(tǒng)上這些精確的數(shù)據(jù)，我們可以反向?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)化建議；同時(shí)因?yàn)榉?wù)效率提升，我們的客戶可以在成本更低的前提下，獲得更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。”
