日前，神龍汽車有限公司向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。決定自2024年7月6日起，召回2008年3月5日至2016年9月29日期間生產(chǎn)的東風(fēng)雪鐵龍世嘉兩廂、三廂車輛，共計(jì)710301輛。
本次召回范圍內(nèi)的東風(fēng)雪鐵龍世嘉兩廂、三廂車輛，由于前懸彈簧與減震器托盤上堆積的砂石摩擦，引起彈簧涂層破損；涂層破損后的彈簧在高鹽高濕環(huán)境侵蝕下生銹，受長期拉伸壓縮應(yīng)力后可能出現(xiàn)斷裂，極端條件下，斷裂后的彈簧可能滑移至減震器托盤下方，存在安全隱患。神龍汽車將對召回范圍內(nèi)的東風(fēng)雪鐵龍世嘉進(jìn)行免費(fèi)檢查維修。
汽車召回是汽車企業(yè)按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定的程序，通過免費(fèi)修正或者補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換等措施，消除已售出的汽車可能存在的缺陷，不必等到實(shí)際故障發(fā)生。同時(shí)，汽車召回也是一種抑制汽車潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防性措施，可以最大化地消除安全隱患，保障消費(fèi)者權(quán)益。
此次召回的世嘉兩廂、三廂車輛，其彈簧斷裂為耐久性偶發(fā)故障，僅在少數(shù)區(qū)域、極端環(huán)境下出現(xiàn)，且只會在極端工況下出現(xiàn)損壞輪胎的安全隱患。
作為一家“以客戶為中心”的汽車企業(yè)，神龍汽車從“心”出發(fā)，在發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患后積極向國家市場監(jiān)督管理總局備案,獲批后快速制定召回計(jì)劃，對已經(jīng)停產(chǎn)銷售的超過70萬輛東風(fēng)雪鐵龍世嘉進(jìn)行免費(fèi)檢查維修，竭盡全力消除潛在安全隱患，為用戶帶來更加安全可靠、放心無憂的用車體驗(yàn)。用行動彰顯了央企擔(dān)當(dāng)，踐行了“以客戶為中心”的企業(yè)理念，體現(xiàn)了對車主的加倍關(guān)懷與承諾。
一直以來，神龍汽車秉承為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，從產(chǎn)品、服務(wù)和品牌體驗(yàn)等多個(gè)維度全方位保障用戶權(quán)益。
產(chǎn)品上，神龍汽車堅(jiān)守“良心車 神龍?jiān)臁?，持續(xù)為客戶推出安全、環(huán)保、駕乘好的良心車，做客戶的“品質(zhì)知音”。如在車輛安全方面，神龍汽車的不惜成本，有口皆碑，主銷產(chǎn)品高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上，六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)，546項(xiàng)功能安全或失效場景管控，守護(hù)客戶一生安全；環(huán)保方面，神龍汽車現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保；駕乘方面，神龍汽車的產(chǎn)品，傳承百年品牌雪鐵龍和標(biāo)致的賽道基因，能夠給駕乘人員帶來“長途不累、簸路不顛、彎道不飄”的獨(dú)特駕乘體驗(yàn)，被大家譽(yù)為“買底盤送汽車”。
服務(wù)上，神龍汽車不斷升級迭代“五心守護(hù)行動”服務(wù)舉措，像家人一樣給客戶加倍關(guān)懷，做客戶的“服務(wù)知音”。
今年，神龍汽車率先與京東汽車達(dá)成戰(zhàn)略合作并推出“龍京計(jì)劃”，填補(bǔ)了服務(wù)空白區(qū)域，縮短了客戶服務(wù)半徑，提升了客戶用車便捷性，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。此外，神龍汽車還與碧桂園服務(wù)達(dá)成合作，雙方秉承為用戶“提供更好服務(wù)、創(chuàng)造美好生活”的愿景，借助各自優(yōu)勢資源，更加高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶需求，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌產(chǎn)品走進(jìn)碧桂園服務(wù)社區(qū)，創(chuàng)造多元用戶價(jià)值，與“法系知音”共度歡聚時(shí)光。
品牌體驗(yàn)上，神龍汽車深耕一系列長線IP，做客戶的“生活知音”。每周的“法式星期三”，將讓更多人可以體驗(yàn)到東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅的法式魅力。橫跨亞歐大陸的“從故宮到凡爾賽宮 致敬東方之旅”，則進(jìn)一步加強(qiáng)客戶連接，增進(jìn)中法友誼，傳遞百年品牌雪鐵龍和標(biāo)致的品質(zhì)自信。接下來，神龍汽車還將繼續(xù)開展貫穿全年的“從故宮到凡爾賽宮”系列活動，將其打造成中法建交 60 周年經(jīng)典之作。
未來，神龍汽車也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”理念，持續(xù)為法系知音提供良心、安全、放心的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
